Devolução

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aqui na Casa Aura você pode devolver qualquer produto adquirido dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:

  • Sem uso, em perfeito estado conforme recebido (a vela não deverá ter sido queimada | aromas não deverão ter sido utilizados);

  • Na embalagem original, com todos os itens, assim como você o recebeu, com o manual e todos os acessórios;

  • O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, mas também precisamos assegurar que os produtos mantêm o padrão de qualidade que tanto prezamos.

🔄 Como iniciar uma devolução?

Basta enviar um e-mail para: contato@suacasaaura.com, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Caso haja avaria, fotos dos itens mostrando os danos

Em seguida, você receberá um número de autorização de devolução (RA), necessário para darmos andamento ao processo com agilidade e segurança.

🔔 Condições importantes

  • O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro tenha sido nosso, como envio incorreto ou produto com defeito.

  • Para sua segurança, recomendamos que utilize um serviço de envio com código de rastreamento.

  • Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou não do seu reembolso.

📦 Produto em desacordo com o pedido

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato conosco.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, nos contate imediatamente (e em até 7 dias corridos!).

✨ Nosso compromisso

Na Casa Aura, valorizamos a sua confiança. Por isso, cada etapa do processo de devolução é conduzida com o máximo de transparência, respeito e agilidade. Queremos que você sinta segurança ao comprar nossos produtos, sabendo que sua satisfação está sempre em primeiro lugar.

✉️ Fale conosco

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução ou sobre qualquer outro aspecto da sua experiência de compra, estamos sempre à disposição.

  • contato@suacasaaura.com

Agradecemos por escolher a Casa Aura - onde cada aroma é criado com propósito e cada cliente é acolhido com carinho.